«Du høres ut som moren min, Chatbot!»
Det kan Fryd & Gammen AS lære noe av.
Jeg forsøkte å vippe vår nye AI-baserte tekstgenerator, Chatbot, av kommunikasjonspinnen ved å respondere «nå høres du ut som moren min» på svaret som ble levert. Den kunstig intelligente Chatbot'en har til hensikt å simulere menneskelige samtaler ved å respondere på brukerinput, men er naturligvis blottet for følelser. Den holder seg til poenget og akkurat DET er faktisk et godt poeng.

I Fryd og Gammen AS er kommunikasjonen, som i mange andre bedrifter, stort sett god, - med visse unntak. Kan måten ChatGPT responderer på bidra til å øke forståelsen for hvordan egen og andres «brukerinput» i det daglige bør håndteres? Og kan dens måte å gi respons på også vise oss hvordan vi får lagt hersketeknikker døde? 

Det er kalt inn til møte i Fryd og Gammen AS hvor forslag til strategi og handlingsplan skal diskuteres. Selskapet står ved store korsveier, og litt «vinn eller forsvinn»-preg har på forhånd pyntet møtelokalet. Den Omstendelige legger frem situasjonen og forklarer med lange innskutte bisetninger og forbehold om hvordan situasjonen både er - og ikke er - på en gang. Det skinner mer enn tydelig igjennom at vedkommende har frykt for ikke å ha full oversikt over alle detaljer i situasjonen.

Den Utålmodige får kreativ tåkelegging etter 10 minutters monolog fra den Omstendelige. Utålmodig er ellers samme person som alltid har dårlig tid, og samtidig kommer litt for sent til møter, noe som tolkes som en smule respektløst av Omstendelig. Utålmodig, som har irriterende god oversikt, har selvsagt for lengst klekket ut en mulig løsning fra sitt paraplyperspektiv, og løfter et diskré øyebryn mot himmelen og den endeløse horisonten av utbroderinger. 

Omstendelig, som stort sett aldri går glipp av noen detaljer, sliter litt med signalfeil på eget anlegg. Han klarer ikke å oversette øyebrynet til "dårlig møteledelse".

Samtidig, et annet sted i møtelokalet, har Mr. Multitask plukket frem mobilen og børster rolig over feeden med tommelen. Ømme Tær, som tidligere har vært tråkket på, hadde tenkt å si noe, men forblir stille. Klok av Skade, som har jobbet i bedriften i en årrekke, ser ikke at den velmenende gesten å sette på en ny kanne kaffe akkurat når de kritiske tallene legges frem også sender signaler om at «dette vi driver med nå er ikke så viktig for meg». Det er vanskelig ikke å la seg affisere av all bevisst og ubevisst kommunikasjon. 

Hvor lett er det ikke å trekke litt på smilebåndet når noen, gjerne fremmede, ikke virker helt oppdaterte i et møte? En diskré himling med øyene og man stempler den andre som litt dust? Eller sette opp null-fjeset (dvs absolutt fravær av mimikk) mot alt man selv synes virker svada?

De mer eller mindre ufrivillige teknikkene vi har lagt til oss skaper kefir i møtene, - litt surt og det prikker på tunga etter å snappe tilbake. Kreativiteten slukner, og evnen til å finne gode løsninger lukker seg. Jada, jada, kjent stoff, kan du si. Hva kan vi gjøre med det?

I Fryd og Gammen AS er det flere sider av saken og møtebordet. Måten vi kommuniserer på bidrar alltid til NOE. Selv er vi ansvarlige for å ikke gi dette NOE et handlingsrom. Hersketeknikker og ufinheter kan bare fungere så lenge noen lar seg affisere av det. ChatGPT lar seg ikke vippe av pinnen om du skriver «nå høres du ut som moren min», himler med øynene, eller børster litt på mobilen – det virker rett og slett ikke. Prøv gjerne selv (flir).

- Er du en av dem som bidrar med dårlig «brukerinput» i virkelig møter? ChatGPT lærer oss at du blir oversett og sitter igjen med ugle-look mens møtet går konstruktivt videre. 

- Er du en av dem som blir utsatt for dårlig «brukerinput», som «slapp av litt da», sammenlignes med noens mor, eller på annen måte kategorisert? ChatGPT viser oss det som gir best uttelling; Hold fokus på din opprinnelige kunnskapsleveranse. 

Test av hersketeknikker mot chatbot’en illustrerer endog at den faktisk er intelligent. Den tar essensen av signalene fra ufin brukerinput, men forholder seg ikke til det faktiske innholdet i ufinheten. Slik adferd er det klasse over om den kan overføres det til virkelige livet – null ny negativ næring til det kjipe bålet noen forsøkte å tenne!

Chatbot’ens evne til å respondere velformulert på dårlig input kan vi også gjerne adoptere;
«Jeg skjønner at du ikke forstår, la meg ordlegge meg på nytt for å gjøre dette enklere å oppfatte». 
 

En slik stjernekommentar må vel kunne sies å kunne være en effektiv stopper for dem med himmelske øyenbryn og kategoriseringsbehov.